Nossa política de garantia segue os padrões estabelecidos pelos fabricantes dos produtos. Em caso de problemas durante o período de garantia, entre em contato com nosso suporte técnico antes de qualquer ação. Abaixo estão os detalhes sobre prazos, cobertura e procedimentos.
Prazo de Garantia: Cada produto tem um prazo de garantia especificado pelo fabricante. Produtos fora desse prazo não serão aceitos para troca ou reparo gratuito. Para consultar os prazos de garantia clique aqui.
Validação: A garantia é válida apenas mediante a apresentação da nota fiscal original.
Defeito de Fabricação: Cobrimos defeitos que surgirem devido a falhas de fabricação dentro do período de garantia. Após confirmação, o produto será reparado ou substituído sem custo adicional.
Exclusões: Não cobrimos defeitos causados por mau uso, acidentes ou manuseio inadequado.
Contato Inicial: Antes de qualquer providência, entre em contato com nosso suporte técnico. Nossa equipe está apta a resolver muitos problemas remotamente, sem a necessidade de envio do produto.
Entre em contato clicando aqui ou abra um chamado conosco.
Testes Necessários: Caso seja necessário testar o produto, nossa equipe fornecerá orientações detalhadas e prazos para a conclusão dos testes.
Envio para Testes: Se o produto precisar ser enviado para avaliação, o cliente será responsável por organizar e pagar o frete. Produtos sem defeito comprovado devem ser retirados pelo cliente ou enviados de volta, com os custos de transporte arcados pelo cliente.
Assistência Técnica Direta com o Fabricante: Alguns produtos possuem assistência técnica diretamente com o fabricante, o que pode acelerar o processo de reparo ou substituição.
Abertura do Produto: A garantia será anulada se houver qualquer sinal de abertura ou violação do produto por pessoas não autorizadas.
Mau Uso: Produtos que apresentem defeitos por uso incorreto, quedas ou modificações não serão cobertos pela garantia.
Descrição do Problema: Ao relatar um defeito, forneça uma descrição detalhada do problema e, se possível, envie fotos ou vídeos que auxiliem na análise.
Reparo fora da Garantia: Para produtos fora da garantia, oferecemos opções de manutenção paga pela nossa assistência técnica.