FAQ - Carregadores Neocharge | Instalação, Garantia e Suporte Técnico

Tudo sobre: Carregadores NeoCharge

1. Qual é o prazo de garantia?

A Neocharge oferece garantia de 2 anos contra defeitos de fabricação, já incluindo os 90 dias legais. O prazo conta a partir da emissão da nota fiscal de venda.


2. O que é uma rede monofásica, bifásica e trifásica? Como escolher o carregador certo?

  • Monofásica: 3 fios (1 fase, 1 neutro e 1 terra).
  • Bifásica: 3 fios (2 fases e 1 terra).
  • Trifásica: 5 fios (3 fases, 1 neutro e 1 terra).

Saber qual rede você possui é essencial na escolha do carregador, pois ela afeta diretamente a potência disponível para o carregamento. Consulte a rede elétrica do local antes de adquirir um dos nossos modelos.


3. Quais tipos de tomada podem ser usados com os carregadores Neocharge?

  • NC100: Compatível com tomadas residenciais.
  • NC200 e NC400: Projetados para tomadas industriais.
  • WallBox: Conectado diretamente ao quadro elétrico, mas pode ser usada uma tomada industrial trifásica de 32A como alternativa.

4. O que é necessário para instalar um carregador?

Cada carregador precisa de um circuito elétrico dedicado e bem dimensionado, com:

  • Cabo elétrico: A bitola dependerá da distância e do modelo do carregador.
  • Quadro de proteção: Deve incluir disjuntor, DR tipo A ou B e DPS (proteção contra surtos).
  • Eletrodutos e conduletes: Para conduzir os cabos com segurança (instalação aparente ou embutida).

5. Quem deve instalar o carregador?

A instalação deve ser feita por um profissional qualificado, com emissão de Anotação de Responsabilidade Técnica (ART). Isso garante a responsabilidade legal do serviço e facilita futuras consultas e manutenções.


6. Qual é a velocidade de carregamento?

O tempo de recarga depende da capacidade da bateria (kWh) e da potência do carregador (kW).
Fórmula:

Tempo de Carga = Capacidade da Bateria em kWh divido pela Potência do carregador em kW

Exemplo: Uma bateria de 40 kWh com um carregador de 10 kW levará cerca de 4 horas para carregar completamente.


7. Qual tipo de cabo devo usar para carregar meu veículo?

  • Tipo 2 (T2-T2): Padrão europeu. Fabricantes compatíveis: Audi, BMW, Mercedes-Benz, Tesla, Volkswagen e Volvo.
  • Tipo 1 (T2-T1): Padrão japonês/americano. Fabricantes compatíveis: Chevrolet, Nissan, Mitsubishi, Toyota e Ford.

8. Qual a diferença entre um carregador WallBox e um portátil?

  • Portátil: Semelhante ao carregador de emergência do veículo, mas com maior potência.
  • WallBox: Requer instalação dedicada e oferece recursos avançados, como monitoramento, controle de acesso e cobrança pelo uso.

9. Como escolher o quadro de proteção adequado?

Os quadros de proteção complementam o sistema de segurança do carregador.

  • DR Tipo A: Utilizado quando o carregador possui proteção interna tipo B.
  • DR Tipo B: Utilizado quando o carregador não possui proteção adicional.
    Dica: Verifique o tipo de proteção do seu carregador e adquira um quadro complementar (A + B).

10. Qual é o carregador ideal para o meu veículo?

A escolha depende do modelo e da capacidade de carga do veículo. Entre em contato com nosso time comercial para orientações personalizadas clicando aqui.


11. É possível gerenciar o carregamento com os equipamentos Neocharge?

Sim! Os modelos WallBox contam com um app de gerenciamento que pode ser solicitado no momento da compra. Através do app, você poderá:

  • Monitorar o consumo.
  • Controlar o acesso ao carregador.
  • Realizar cobranças, se necessário.

12. Quais são os principais códigos de erro dos carregadores WallBox?

Código
Condição
Descrição do Erro
0
NO_ERRSem Erro
1
CP_N12_ERR
Erro no “control pilot” (-12V)
2
ELOCK_ERR
Falha na trava eletrônica
3
LCD_ERR
Erro na tela LCD
4
WIFI_ERR
Erro na conexão Wi-Fi
5
GPRS_ERR
Erro no módulo GPRS
6
RFID_ERR
Falha na interação RFID
9
5V_ERR
Tensão de 5V fora do padrão
15
RELAY_ERR
Falha nos relés
16
LEAKAGE_ERR
Problema na proteção contra fuga

Observação: Alguns erros podem variar de acordo com o modelo do carregador. Para assistência técnica, consulte nossa equipe de suporte através deste Whatsapp.

13. Por que meu condomínio deve considerar a instalação de carregadores para veículos elétricos?

Devido ao crescimento da frota de veículos elétricos, mais condomínios estão optando pela instalação de carregadores. Além disso, a cidade de São Paulo, por exemplo, exige a infraestrutura para carregamento em novos prédios, incentivando essa modernização.


14. Quais são as vantagens dos veículos elétricos?

Carros elétricos oferecem benefícios como a ausência de emissões de poluentes, economia em combustíveis e menor necessidade de manutenção.


15. Quais produtos a NeoCharge comercializa?

A NeoCharge oferece uma variedade de carregadores, incluindo modelos portáteis e fixos (Wallbox), com opções para redes monofásicas, bifásicas e trifásicas, além de acessórios como quadros de proteção e adaptadores de plugues.


16. Os carregadores servem para qualquer veículo elétrico?

Sim, mas pode haver a necessidade de adaptadores, pois veículos podem ter plugues diferentes, como T2, T1 ou BGT.


17. Em quanto tempo um veículo é carregado?

O tempo de carregamento depende da capacidade da bateria do veículo e do carregador. Por exemplo, uma bateria de 60,48 kWh com um carregador de 7 kW levará aproximadamente 8 horas e meia para uma carga completa.


18. Posso cobrar pela recarga após a instalação?

Sim, é possível. Há várias formas de cobrança, como via aplicativo de gestão da NeoCharge, por relatório manual de consumo ou com a instalação de medidores específicos.


19. Como é o processo de atendimento da NeoCharge?

A NeoCharge realiza atendimento em cinco etapas: consulta inicial, visita técnica, orçamento, execução do projeto e assistência pós-instalação.


20. Onde posso encontrar mais informações ou assistência?

Para mais informações, você pode acessar nosso site, entrar em contato pelo nosso whatsapp ou pelo e-mail contato@neocharge.com.br.


Precisa de uma ajuda adicional?

Entre em contato clicando aqui ou abra um chamado conosco.



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