Termos de Garantia do Fornecedor - Epever

Termos de Garantia do Fornecedor - Epever

A EPEVER oferece garantia contra defeitos de fabricação pelo prazo de 2 anos (já incluindo os 90 dias de garantia legal), a contar da data de emissão da nota fiscal de venda pela Neosolar.


Alert
Tal garantia será considerada extinta em determinados casos.
CONFIRA TODAS AS INFORMAÇÕES SOBRE OS TERMOS DE GARANTIA NOS ARQUIVOS ANEXOS
Termo de Garantia 

Neste documento está indicado o período de garantia dos produtos EPEVER e as condições de aplicação da mesma.

Período de Garantia:

Os controladores de carga, Inversores e os acessórios são garantidos contra defeitos de fabricação por 2 anos a partir da data de emissão da nota fiscal.
Linhas cobertas: LS, VS, XTRA, TRACER, IPower, IPower-PLUS, UPowerhi, eLOG-01, MT75, MT80,WiFi 2.4G RJ45 A, WiFi 2.4G DB9 B.

Procedimento de Garantia 
  1. Antes de solicitar o serviço de garantia, verifique o manual de instruções para ter certeza de que há um defeito no produto.
  2. Devolva os produtos defeituosos ao nosso distribuidor Neosolar Energia LTDA no escritório de São Paulo. Os produtos devolvidos devem incluir o modelo, número de série e motivo detalhado da falha, tipo de painel, arranjo de painéis, tipo de bateria, cargas do sistema e especificação dos componentes de todo o sistema. Fotos e vídeos de relatórios de falhas também são necessários.
  3. Uma vez recebido o produto com defeito e analisado o motivo, o produto defeituoso se possível será reparado com novas placas PCB.
  4. O produto reparado ou novo será enviado da Neosolar. Se não for possível o reparo ou um novo produto uma solução será fornecida pela Neosolar.

A Garantia não se aplica nas seguintes condições
  1. As informações de identificação do produto foram alteradas, desfiguradas ou removidas.
  2. Danos artificiais incluem o uso em um ambiente anormal, não seguindo o manual do usuário, etc.
  3. Tensão anormal (como sobretensão, desligamento anormal), configurações de tensão erradas.
  4. Acidente incluindo quedas, polaridade invertida, etc.
  5. Desmonte, reparo ou modificação feita por técnicos não autorizados pela EPEVER.
  6. Contato com água, vapor ou outros líquidos.
  7. Qualquer dano de transporte por produtos embalados incorretamente.
  8. Danos ocorridos durante a instalação.
  9. Causas naturais como: Relâmpagos, corrosão, incêndios, inundações, terremotos e etc.
  10. Os danos são causados por um produto, hardware, software ou acessórios de terceiros.
  11. Produto roubados.
  12. Danos físicos na superfície do casco, mas não afetam o uso do equipamento.
  13. Qualquer outro tipo de uso indevido ou mau uso dos produtos (intencional ou não, incluindo acidentes) que não tenha sido descrito como uso regular dos produtos, bem como a falta de manutenção adequada dos produtos.


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