1.     Garantia do Produto

Os módulos fotovoltaicos ZTROON são garantidos contra defeitos de materiais e fabricação por 10 anos, já incluídos os 90 dias de garantia legal, nos termos e condições descritos abaixo.

Abrangência:

•     Aplica-se aos modelos ZTROON: ZTP-010M, ZTP-020M, ZTP-030M, ZTP-060M, ZTP-100M, ZTP-160M, ZTP-210M, ZTP-260M, ZTP-340P, ZTP-340-M, ZTP-410M, ZTP-460M.

•     Inclui conectores e cabos CC montados de fábrica, quando aplicável.

•     A garantia abrange apenas defeitos ocorridos em condições normais de aplicação, instalação, utilização e serviço.

Início da Garantia:

Caso os módulos apresentem defeitos cobertos por esta garantia dentro do prazo de 10 anos a contar da data de produção, a ZTROON poderá, a seu critério:

•     Reparar os módulos defeituosos.

•     Substituí-los por módulos equivalentes de potência igual ou superior.

A NeoSolar Energia consertará ou substituirá o produto se ele estiver com defeito e for devolvido durante o período de garantia. Produtos reparados ou substituídos manterão o período de garantia restante do original, sem extensão do prazo.

2.   Condições de Garantia

A garantia será válida apenas se o produto:

1.  For adquirido da NeoSolar Energia ou revendedores autorizados;

2.   Possuir o número de série oficial ZTROON;

3.   Estiver devidamente instalado, operado e mantido conforme o manual do produto;

3.   Exclusões de Garantia

A garantia não será aplicável se o defeito ou a falha no desempenho do produto for atribuído ao uso indevido, acidente ou não observância de orientações do manual do produto.

Na medida do permitido por lei, a ZTROON exclui toda a responsabilidade pelo produto na medida em que qualquer dano ou defeito tenha sido causado ou contribuído para as seguintes situações:

1.  Alteração, instalação ou aplicação incorreta;

2.   Operação inadequada e em discordância com o manual do produto;

3.   Reparação, alteração ou modificações efetuadas por uma pessoa não autorizada previamente pela ZTROON;

4.   Número de série do módulo alterado, apagado ou ilegível;

5.   Instalação do módulo em um dispositivo móvel (exceto sistema de rastreamento

fotovoltaico) ou num ambiente marinho;

6.   Exposição a uma tensão inadequada ou picos de energia;

7.  Defeitos em componentes da estrutura sobre a qual os módulos fotovoltaicos estão instalados;

8.   Danos decorrentes de força maior (raios, inundações, incêndios), desgaste normal do produto e/ou influência de produtos químicos;

9.  Roubo ou vandalismo do produto ou de qualquer um de seus componentes;

10.    Más conexões em cabos e terminais que possam causar aquecimento excessivo.

11.   Alterações de cor devido à presença de mofo ou a outros efeitos externos semelhantes;

12.   Exposição a corrosão e oxidação;

13.   Utilização dos módulos fotovoltaicos de forma a infringir quaisquer direitos de propriedade intelectual de terceiros, tais como, por exemplo, patentes, direitos autorais ou direitos de design registados.

4.    Como Solicitar Garantia

Reclamações devem ser feitas ao revendedor autorizado ou diretamente à NeoSolar Energia, dentro de 24 horas após a identificação do problema.

Documentos necessários:

•    Certificado de garantia e nota fiscal original;

•    Relatório de defeitos preenchido, com informações sobre modelo, número de série e motivo de falha, se possível, fotografia dos módulos fotovoltaicos defeituosos que evidenciem o defeito.

•    Fotos do local de instalação e dados de registro do sistema.

Procedimentos:

A NeoSolar Energia poderá contatá-lo para obter mais informações sobre o defeito. Além disso, poderá ser exigido que o usuário faça um teste completo de análise do produto para fornecer evidências que sustentem a reclamação. A verificação final da reclamação será feita pela NeoSolar Energia.

Contatos:

Para reclamar diretamente com a NeoSolar Energia, entre em contato com:

Endereço: Rua Morgado de Mateus, 531, Vila Mariana, 04015-051, São Paulo, SP, Brasil. Telefone: +55 11 4328-5113

Email: contato@neosolar.com.br

Se o produto não estiver mais disponível para venda, a NeoSolar poderá, a seu critério, substituir o produto por um produto recondicionado ou por um produto/peças diferentes com funções e desempenho equivalentes de acordo com as informações técnicas mais recentes disponíveis.