1.     Garantia do Produto

As baterias ZTROON são garantidas contra defeitos de fabricação por 5 anos, já incluído os 90 dias de garantia legal, nos termos e condições descritos abaixo.

Abrangência:

•  Aplica-se aos modelos ZTROON ZTS48100S, ZTS48150S, ZTS48105P e ZTS48150P;

•  Baterias instaladas individualmente ou em paralelo, desde que a quantidade total de baterias não ultrapasse o limite informado pelo manual;

A ZTROON fornece as garantias contidas neste documento à pessoa que compra o produto para seu uso e coloca a bateria em operação pela primeira vez.

Início da Garantia:

Esta garantia tem início após o primeiro dia da emissão da nota fiscal.

O período de garantia está sujeito às condições da cláusula 2 e às exclusões da cláusula 3. Esta garantia não inclui quaisquer acessórios e itens do kit de ferramentas fornecidos com o produto.

A NeoSolar consertará ou substituirá o produto se ele estiver com defeito e for devolvido durante o período de garantia. Produtos reparados ou substituídos manterão o período de garantia restante do original, sem extensão do prazo.

2.   Condições de Garantia

A garantia será válida apenas se o produto:

1)      For adquirido da NeoSolar Energia ou revendedores autorizados;

2)   Possuir o número de série oficial ZTROON;

3)   Possuir a etiqueta QC intacta;

4)   Não apresentar danos físicos e for instalado em ambiente interno, protegido de água;

5)   Estiver devidamente instalado, operado e mantido conforme o manual do produto;

6)   For utilizado exclusivamente para armazenamento de energia fotovoltaica, com ciclos diários, faixa de temperatura de operação entre 0°C e 40°C, e profundidade de descarga inferior a 90%.

3.   Exclusões de Garantia

A garantia não será aplicável se o defeito ou a falha no desempenho do produto for

atribuído ao uso indevido, acidente ou não observância de orientações do manual do produto.

Na medida do permitido por lei, a ZTROON exclui toda a responsabilidade pelo produto na medida em que qualquer dano ou defeito tenha sido causado ou contribuído para as seguintes situações:

1)      Falha do inversor ou do controlador de carga;

2)     O produto foi instalado com inversores ou carregadores que não foram certificados pela ZTROON.

3)   Bateria instalada em ambientes externos ou fora da faixa de temperatura de operação estabelecida pelo manual do usuário ou folha de dados;

4)   Operação inadequada e em discordância com o manual do produto;

5)   Armazenamento ou uso em condições adversas (temperaturas extremas, exposição a água, poeira ou gases corrosivos);

6)   Transporte inadequado resultando em quedas, deformações, impactos e/ou perfurações.

7)  Armazenamento, instalação, comissionamento, modificação ou reparo do produto que tenha sido realizado por uma pessoa não autorizada;

8)   Qualquer tentativa de estender ou reduzir a vida útil do produto sem a confirmação por escrito do fabricante ou distribuidor oficial;

9)   Conexão da bateria com outros modelos ou marcas de bateria;

10)    Falha na instalação, operação ou manutenção do produto de acordo com o manual do produto;

11)  Danos decorrentes de força maior (raios, inundações, incêndios) ou desgaste normal do produto;

12)   Roubo ou vandalismo do produto ou de qualquer um de seus componentes;

13)   Más conexões em cabos e terminais que possam causar aquecimento excessivo;

 14)   Pequenos animais ou insetos no interior dos equipamentos que possam causar descargas ou curto circuitos internos;

15)   Danos causados por um produto, hardware, software ou acessórios de terceiros.

4.    Como Solicitar Garantia

Reclamações devem ser feitas ao revendedor autorizado ou diretamente à NeoSolar Energia, dentro de 24 horas após a identificação do problema.

Documentos necessários:

•  Certificado de garantia e nota fiscal original;

•  Relatório de defeitos preenchido, com informações sobre modelo, número de série e motivo de falha;

•  Fotos do local de instalação e dados de registro do sistema.

Procedimentos:

A NeoSolar Energia poderá contatá-lo para obter mais informações sobre o defeito. Além disso, podemos exigir que o usuário faça um teste completo de análise do produto para fornecer evidências que sustentem a reclamação. A verificação final da reclamação será feita pela NeoSolar Energia.

Contatos:

Para reclamar diretamente com a NeoSolar Energia, entre em contato com:

Endereço: Rua Morgado de Mateus, 531, Vila Mariana, 04015-051, São Paulo, SP, Brasil. Telefone: +55 11 4328-5113

Email: contato@neosolar.com.br

Se o produto não estiver mais disponível para venda, a NeoSolar poderá, a seu critério, substituir o produto por um produto recondicionado ou por um produto/peças diferentes com funções e desempenho equivalentes de acordo com as informações técnicas mais recentes disponíveis.