2. FLUXO DE ATENDIMENTO DE GARANTIA (COMPRAS VIA NEOSOLAR)
Como o produto foi adquirido através da distribuidora NeoSolar, o processo de garantia envolve a intermediação e o acompanhamento conjunto entre a NeoSolar, o Cliente Final/Instalador e o suporte fabril da LuxPower.
PASSO A PASSO PARA ACIONAMENTO:
1. O cliente entra em contato com o Suporte NeoSolar informando os dados da compra e o problema identificado.
2. A NeoSolar auxilia no direcionamento e abertura do chamado nos canais oficiais da LuxPower Brasil
3. O suporte técnico LuxPower analisa as medições solicitadas em até 24 horas úteis e avalia a garantia em até 72 horas úteis.
4. Se aprovada a substituição/reparo, o processo é concluído em até 30 dias úteis. Em casos de Troca Antecipada, o cliente assina o Termo de Compromisso (Anexo I) e reenvia o equipamento defeituoso no prazo máximo de 15 dias úteis.
3. CONTEÚDO INTEGRAL DO TERMO DE GARANTIA
TERMO DE GARANTIA LUXPOWERTEK BRASIL (Versão BR 1.03)
Abrangência: Baterias, Inversores Off Grid, Inversores Híbridos, Inversores de Retrofit e seus acessórios (Disjuntores, ventoinhas, TCs e Dongle).
1. DEFINIÇÃO DA GARANTIA LIMITADA
1.1. A responsabilidade pelas garantias previstas neste documento é assumida pela Shenzhen Lux Power Technology Co., Ltd.
1.2. Caso qualquer equipamento seja considerado defeituoso durante o período vigente de garantia da LuxPowerTek, observadas as disposições da Seção 6 (Exclusão de Garantia) e mediante acionamento pelos canais oficiais indicados no site da LuxPowerTek, a empresa poderá, a seu critério, adotar as seguintes medidas:
I. Autorizar ou recusar a garantia em um prazo de 72 horas (exceto finais de semana e feriados locais) a partir do envio de testes e documentos solicitados pelo suporte técnico.
II. Providenciar, conforme necessário, o envio de peças de reposição, produtos completos ou técnicos da LuxpowerTek e/ou parceiros autorizados, bem como a verificação da instalação e da conexão do equipamento defeituoso;
III. Autorizar que a substituição de partes ou do equipamento defeituoso seja realizada por técnicos da LuxpowerTek, parceiros autorizados ou por um instalador/operador de manutenção indicado pelo reclamante.
IV. Manter a posse das unidades ou partes defeituosas como propriedade da LuxpowerTek, ficando o reclamante responsável por armazená-las até a coleta ou autorização de envio pelos Correios, que ocorrerá em até 15 (quinze) dias após a emissão e validação da nota fiscal de retorno;
V. Realizar testes e reparos das unidades ou peças defeituosas em Centro de Reparos próprio ou em parceiros autorizados;
VI. Se constatado que a falha não é coberta pela garantia, cobrar as despesas correspondentes do reclamante, reservando-se o direito de cancelar a garantia caso haja recusa de pagamento.
1.3. A presente garantia estende-se ao Cliente Final dos produtos da LuxpowerTek, abrangendo igualmente qualquer operador subsequente, bem como locatários ou cessionários de locação, desde que o equipamento esteja no mesmo local de instalação e dentro do período de garantia do produto originalmente adquirido pelo Usuário Final.
1.4. Caso um item coberto pela presente garantia apresente defeito, e este esteja dentro das condições aqui previstas, a LuxpowerTek obriga-se a reparar ou substituir o equipamento defeituoso. As peças fornecidas em substituição poderão ser novas ou recondicionadas.
2. PERÍODO DE GARANTIA
Consulte a relação completa por modelo listada na Seção 1 deste documento. O período inicia-se na data de compra constante na Nota Fiscal.
3. TROCA ANTECIPADA
Por decisão exclusiva da LuxpowerTek, e desde que haja a concordância do cliente, poderá ser realizada a troca antecipada do equipamento defeituoso mediante envio de unidade substituta. É indispensável a assinatura do TERMO DE COMPROMISSO PARA TROCA ANTECIPADA (Anexo I). Caso o equipamento avariado não seja devolvido no prazo máximo de 15 (quinze) dias úteis contados a partir do recebimento do substituto, o cliente ficará responsável pelo pagamento integral do valor correspondente ao equipamento fornecido.
4. ACIONAMENTO DA GARANTIA
Canais oficiais LuxPower Brasil:
- Telefone / WhatsApp: +55 44 3377-0014
Prazos do suporte LuxPower:
- Responder o chamado e solicitar medições técnicas em até 24 horas úteis.
- Registrar e analisar o chamado de garantia em até 72 horas úteis após envio das informações.
- Enviar o formulário de Troca Antecipada em até 72 horas úteis (quando aplicável).
- Efetivar a solução de garantia em até 30 dias úteis em caso de aprovação.
5. OBRIGAÇÕES DO CLIENTE FINAL
- Acionar o suporte pelos canais oficiais.
- Utilizar e instalar o produto conforme Manual e respeitando o grau de proteção (IP).
- Apresentar a documentação necessária e prestar informações técnicas solicitadas.
- Garantir que a instalação tenha sido realizada por equipe técnica qualificada e alinhada às normas brasileiras (NBR 5410, NBR 14039, NBR 16690, NBR 16274, NBR IEC 62116).
6. EXCLUSÃO DE GARANTIA
A garantia NÃO cobre:
I. Danos no transporte, armazenamento ou conservação inadequados antes da instalação.
II. Instalação incorreta ou em desacordo com os manuais da LuxPowerTek.
III. Entrada de insetos, animais, poeira em excesso, umidade ou contaminantes.
IV. Danos causados por equipamentos externos conectados inadequadamente.
V. Negligência, mau uso, falta de manutenção ou alterações/reparos não autorizados.
VI. Surtos de tensão (CC ou CA), descargas atmosféricas (raios), incêndios, inundações ou força maior.
VII. Ausência de manutenção preventiva.
VIII. Descumprimento das normas técnicas aplicáveis.
IX. Wear and tear / desgaste natural de componentes (fusíveis, protetores de surto) ou degradação estética por maresia/intempéries.
X. Número de série adulterado, removido ou ilegível.
XI. Falha não comunicada à LuxPowerTek no prazo de 2 semanas após a ocorrência.
XII. Reclamações puramente estéticas que não afetem o funcionamento.
XIII. Abertura não autorizada do compartimento de potência.
XIV. Utilização de baterias de lítio não homologadas/listadas na lista de compatibilidade da LuxPowerTek.