Política de Garantia para ZTROON | ZTS48150S Bateria

Política de Garantia para ZTROON | ZTS48150S Bateria

Política de Garantia para ZTROON | ZTS48150S Bateria
Out. de 2025

 A ZTROON garante seus produtos contra defeitos de fabricação e de materiais dentro dos prazos especificados,
conforme as condições descritas neste documento. 

Warning
Tal garantia será considerada extinta em determinados casos.
CONFIRA TODAS AS INFORMAÇÕES SOBRE OS TERMOS DE GARANTIA NOS ARQUIVOS ANEXOS


Cobertura da Garantia

 A ZTROON garante seus produtos contra defeitos de fabricação e de materiais dentro dos prazos especificados, conforme as condições descritas neste documento.

Abrangência
 Para aplicações de armazenamento de energia dos sistemas de baterias das séries ZTS, sob os seguintes termos e condições: 

Requisição de Garantia:
A ZTROON tem o prazer de oferecer 5 anos a partir da emissão de Nota Fiscal

Responsabilidade pelo Frete:
Quando o produto estiver dentro do prazo de garantia, todas as informações necessárias forem fornecidas pelo cliente e for identificado que a falha precisa ser analisada em laboratório, os custos serão integralmente cobertos pela ZTROON. Quando o produto estiver fora da garantia, o cliente arca com todos os custos.

Como Solicitar Garantia:
- Reclamações devem ser feitas ao revendedor autorizado ou diretamente à NeoSolar Energia, assim que identificado o problema

Documentos necessários:
• Nota fiscal original;
• Avaliação Remota preenchida, com informações sobre modelo, número de série e motivo de falha;
• Fotos do local de instalação e dados de registro do sistema

Procedimentos:
A NeoSolar Energia poderá contatá-lo para obter mais informações sobre o defeito.
Além disso, podemos exigir que o usuário faça um teste completo de análise do produto para fornecer evidências que sustentem a reclamação. A verificação final da reclamação será feita pela NeoSolar Energia.

Contatos:

Para reclamar diretamente com a NeoSolar Energia, entre em contato com:

Telefone: +55 11 4328-5113
Endereço: Rua Morgado de Mateus, 531, Vila Mariana, 04015-051, São Paulo, SP, Brasil.

Se o produto não estiver mais disponível para venda, a NeoSolar poderá, a seu critério, substituir o produto por um produto recondicionado ou por um produto/peças diferentes com funções e desempenho equivalentes de acordo com as informações técnicas mais recentes disponíveis. 

Informações Importantes:
• Temperatura de operação: deve estar entre 10 °C e 40 °C. O tempo acumulado de operação com temperatura entre 40 °C e 45 °C não deve exceder 300 horas por ano. A bateria pode ser utilizada em modo flutuante ou cíclico.
• O número de descargas não deve ultrapassar 700 vezes por ano.
• Descargas profundas (com profundidade superior a 60%) não devem ultrapassar 100 vezes por ano.
• A profundidade de descarga deve ser limitada, ou seja, a tensão de descarga da bateria não pode ser inferior a 40 V.

Os parâmetros de carga devem ser configurados conforme abaixo:

• Carga Flutuante: 52,5 V
• Carga Rápida (Boost): 54,5 V
• Parâmetros não especificados aqui devem seguir o Manual do Usuário e as Especificações do Produto ZTROON.

A bateria deve ser recarregada em até 48 horas após cada descarga.
• Caso uma bateria totalmente descarregada não seja recarregada em até 72 horas, sua vida útil será reduzida.
• A garantia não será válida se isso ocorrer mais de 3 vezes

Exclusões de Garantia
• A ZTROON subistituirá SE NECESSÁRIO a bateria durante o período de garantia com base no bloco defeituoso, e não em todas as baterias instaladas no local.
• A ZTROON não se responsabiliza por danos físicos, instalação incorreta, manuseio inadequado ou danos causados por desastres.
• A ZTROON garante que a capacidade residual da bateria será superior a 70% da capacidade nominal durante o período de garantia.

A ZTROON recomenda que o usuário mantenha e forneça registros mensais, se possível, incluindo:
• Número de ciclos, duração de cada ciclo, tensão final de descarga e demais dados registrados.
• Temperatura ambiente e temperatura da superfície da bateria.
• Outros dados que o comprador considerar necessários. Qualquer armazenamento e manutenção da bateria deve seguir o Manual do Usuário Ztroon

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