Número de Ticket (RMA): O que é e como funciona

Número de Ticket (RMA): O que é e como funciona

O que é o número de Ticket (RMA)?

O número de ticket, também chamado de RMA, é um código único atribuído a cada solicitação aberta por um cliente junto à Neosolar. Esse número permite acompanhar o andamento de qualquer chamado, desde a abertura até a conclusão.

Como identificar o número de Ticket (RMA)?

  • O número começa sempre com uma hashtag (#), seguido por uma sequência de números.
    Exemplo: #12345
  • Esse mesmo número é enviado ao cliente por e-mail no momento da abertura do chamado.

Onde o cliente encontra o número do RMA?

  • No e-mail de confirmação do chamado: O número do RMA é incluído no título e no corpo do e-mail enviado pela Neosolar.

    Exemplo de título do e-mail:
    "Confirmação de abertura do chamado #12345"

Exemplos:


Qual é a função do RMA?

  • Acompanhamento do chamado: O cliente pode usar o RMA para consultar o status do atendimento em andamento.
  • Envio e devolução de produtos: Caso seja necessário enviar um produto para análise ou devolução, o mesmo número de RMA deverá ser utilizado para identificar a solicitação.

Como utilizar o RMA para devoluções?

Se o cliente precisar enviar um produto à Neosolar, o número de RMA será necessário para que o envio seja registrado e processado corretamente.

Dica: Certifique-se de incluir o RMA na comunicação e na embalagem do produto enviado para facilitar a identificação.

Resumo

  • O número de ticket ou RMA é único e identifica cada chamado.
  • Ele é enviado ao cliente por e-mail logo na abertura do chamado.
  • Pode ser usado para consultar o status ou para enviar/devolver produtos.
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