O Que Fazer Quando Seu Pedido Chegar Avariado - Guia de Ação Imediata

FAQ: O Que Fazer Quando Seu Pedido Estiver Avariado

1. O que fazer se meu pedido estiver avariado?

Sabemos que é muito frustrante receber um pedido danificado, mas não se preocupe, estamos aqui para te ajudar! Se você perceber que o produto chegou avariado, siga os seguintes passos para garantir que o problema seja resolvido rapidamente:

  • Verifique a embalagem e o produto: Ao receber seu pedido da transportadora, inspecione cuidadosamente a embalagem e o produto em busca de sinais de danos.

  • Abra a embalagem na presença do entregador: É importante fazer essa verificação enquanto o entregador ainda estiver presente. Caso perceba qualquer dano no produto, recuse a entrega.

  • Notifique a transportadora: Caso identifique avarias, informe imediatamente a transportadora e recuse o material danificado. Não se esqueça de fazer uma ressalva no canhoto da transportadora, registrando que o material foi recusado devido aos danos. A ressalva deve incluir o nome do produto avariado, a quantidade e a sua assinatura.

  • Entre em contato conosco: Após recusar o material danificado, abra um chamado imediatamente em nossa central de suporte ao cliente. Você pode abrir o chamado aqui. Nossa equipe estará pronta para resolver a situação o mais rápido possível.

2. O que mais devo fazer para garantir que o problema seja resolvido?

Além de seguir os passos acima, é importante manter todos os detalhes do ocorrido registrados, como fotos do produto danificado e da embalagem. Isso ajuda a agilizar o processo de análise e resolução do problema.

Nossa equipe de suporte está disponível para te ajudar em cada etapa, garantindo que sua experiência seja resolvida de maneira eficiente e rápida.

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Entre em contato clicando aqui ou abra um chamado conosco.