Devolução/ Cancelamento
Qual o prazo para solicitação de devolução ou cancelamento?
Todo cancelamento/devolução deve ser comunicado ao SAC NeoSolar em até 7 dias corridos a partir do ato de recebimento do produto.
Obs: De acordo com o Art. 49 do código do consumidor, o cliente tem o direito à devolução dos produtos adquiridos por internet e televendas desde que respeitadas as seguintes condições:
- Produto em perfeito estado, sem sinal de uso;
- Embalagem original e íntegra.
- Todos acessórios, etiquetas e manuais em perfeito estado.
Caso alguma dessas condições não sejam atendidas, a Neosolar considerará a devolução incompleta e retornará o equipamento ao cliente (remetente).
Qual o prazo para ressarcimento de uma devolução?
Após a confirmação de que o produto foi recebido pela NeoSolar, a solicitação de ressarcimento é encaminhada ao nosso financeiro.
Veja abaixo como funciona a restituição de valores.
Compras feitas com cartão de crédito:
O estorno será solicitado à operadora do cartão, podendo ocorrer em até 2 faturas subsequentes à do débito.
Compras feitas com Boleto ou Depósito Bancário:
O valor será creditado em conta corrente em até 72h após solicitação.
Como faço para enviar um produto para a NeoSolar?
- Entre em contato com o SAC NeoSolar (telefone, e-mail, Whatsapp);
- Após verificação do caso, encaminharemos para você um código de postagem;
- Você deverá realizar a postagem do equipamento em uma agência dos correios, dentro do prazo estipulado no documento;
- Após a postagem, o cliente deverá nos encaminhar o comprovante de envio.
Caso seu equipamento não possa ser enviado pelos Correios (Ex: Painel Solar, Bateria ou itens que somadas as dimensões ultrapassem 200 cm), iremos agendar uma coleta a domicílio.
Sou cliente CNPJ, preciso emitir NF de devolução?
Sim, a Nota Fiscal de Devolução tem como objetivo anular o processo de compra/venda original e é um documento obrigatório para realização do transporte de devolução da mercadoria. A NeoSolar não recebe devoluções sem a Nota Fiscal correspondente.
Precisa de uma ajuda adicional?
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