Assistente Virtual Neosolar no WhatsApp: Como Utilizar para Consultas, Rastreio e Suporte

FAQ - Como Utilizar o Assistente Virtual da Neosolar no WhatsApp

Primeiro Contato

  • O que é?: O “Primeiro Contato” é a opção onde você pode expor sua dúvida para nosso assistente virtual, seja ela técnica ou referente a uma situação após a compra.
  • Como funciona?: Escolha a opção “Primeiro Contato” e descreva a dúvida que está enfrentando. O assistente virtual tentará ajudar a esclarecer a questão diretamente, guiando você com informações e orientações úteis.
  • Quando usar?: Utilize essa opção quando tiver dúvidas gerais sobre nossos produtos ou serviços, problemas técnicos ou qualquer outra dúvida pós-compra.

Consulta de Ticket

  • O que é?: Essa opção permite que você verifique o status de um chamado que já está em andamento conosco.
  • Como funciona?: Para consultar, basta inserir o número do ticket, que você encontra nos e-mails que enviamos para você. Assim, você terá acesso às atualizações e, se necessário, pode falar com o atendente responsável pelo seu caso.
  • Quando usar?: Use essa opção sempre que precisar saber o andamento ou status de um chamado específico.

Rastreamento de Mercadoria

  • O que é?: Com a opção “Rastreio”, você pode acompanhar a entrega de sua compra diretamente pelo WhatsApp.
  • Como funciona?: Digite o número da sua nota fiscal para visualizar as últimas atualizações sobre o status da entrega.
  • Quando usar?: Utilize essa opção para verificar o progresso da entrega do seu pedido.

Reiniciar Atendimento

  • Como funciona?: A qualquer momento, você pode digitar #sair. Ao enviar uma nova mensagem após isso, o atendimento será reiniciado, e você retornará ao menu inicial, podendo escolher novamente entre as três opções.

Disponibilidade: Nosso sistema funciona 24 horas por dia, 7 dias por semana, para que você tenha acesso às informações a qualquer momento.

Para acessar o assistente virtual da Neosolar no WhatsApp, clique aqui.
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