Política de Garantia para ZTROON | ZTS-M Bateria de Lítio
Política de Garantia para ZTROON | ZTS-M
Bateria de Lítio
A ZTROON garante seus produtos contra defeitos de fabricação e de materiais dentro dos prazos especificados,
A ZTROON garante seus produtos contra defeitos de fabricação e de materiais dentro dos prazos especificados,
conforme as condições descritas neste documento.
Tal garantia será considerada extinta em determinados casos.
CONFIRA TODAS AS INFORMAÇÕES SOBRE OS TERMOS DE GARANTIA NOS ARQUIVOS ANEXOS
Garantia do Produto
A ZTROON garante seus produtos contra defeitos de fabricação e de materiais
dentro dos prazos especificados, conforme as condições descritas neste documento.
Abrangência
Esta garantia se aplica aos seguintes produtos ZTROON:
- Baterias de lítio
Abrangência
Esta garantia se aplica aos seguintes produtos ZTROON:
- Baterias de lítio
Requisição de Garantia:
É necessário apresentar um número de série (S/N) válido e a nota fiscal original para
qualquer solicitação de garantia.
Período de Garantia:
- Baterias: 5 anos a partir da data de instalação, não excedendo
5,5 anos da data
de envio da fábrica.
Caso um prazo de garantia diferente seja estabelecido no contrato de venda, o
prazo do contrato prevalece.
A validade da garantia está estritamente sujeita aos termos do contrato de compra
formal firmado com a ZTROON.
Responsabilidade pelo Frete:
Responsabilidade pelo Frete:
Quando o produto estiver dentro do prazo de garantia, todas as informações
necessárias forem fornecidas pelo cliente e for identificado que a falha precisa ser
analisada em laboratório, os custos serão integralmente cobertos pela ZTROON.
Quando o produto estiver fora da garantia, o cliente arca com todos os custos.
Como Solicitar Garantia:
Reclamações devem ser feitas ao revendedor autorizado ou diretamente à NeoSolar
Energia, dentro de 24 horas após a identificação do problema.
Documentos necessários:
• Certificado de garantia e nota fiscal original;
• Relatório de defeitos preenchido, com informações sobre modelo, número de série
e motivo de falha;
• Fotos do local de instalação e dados de registro do sistema
Procedimentos:
A NeoSolar Energia poderá contatá-lo para obter mais informações sobre o defeito.
Além disso, podemos exigir que o usuário faça um teste completo de análise do
produto para fornecer evidências que sustentem a reclamação. A verificação final da
reclamação será feita pela NeoSolar Energia.
Contatos:
Para reclamar diretamente com a NeoSolar Energia, entre em contato com:
Telefone: +55 11 4328-5113
Email: contato@neosolar.com.br
Endereço: Rua Morgado de Mateus, 531, Vila Mariana, 04015-051, São Paulo, SP,
Brasil.
Se o produto não estiver mais disponível para venda, a NeoSolar poderá, a seu
critério, substituir o produto por um produto recondicionado ou por um produto/peças
diferentes com funções e desempenho equivalentes de acordo com as informações
técnicas mais recentes disponíveis.
Exclusões de Garantia:
Esta garantia não se aplica nas seguintes circunstâncias:
1. Danos causados por força maior (desastres naturais, incêndios, guerras, etc.);
2. Desgaste natural do produto ou de seus componentes;
3. Danos diretos decorrentes do não atendimento aos requisitos do sistema
(condições ambientais, parâmetros elétricos ou ajustes
incorretos);
4. Projetos inadequados, incluindo ausência de proteção contra descargas
atmosféricas;
5. Danos físicos ou de dados causados por negligência, uso incorreto ou dano
intencional;
6. Não conformidade com o manual de operação do produto;
7. Danos decorrentes de instalação ou realocação realizada em desacordo com as
instruções da ZTROON;
8. Alteração, remoção ou ajuste das etiquetas de identificação do produto sem
autorização;
9. Cabos, conectores e peças consumíveis não são cobertos por esta garantia
Limitação de Responsabilidade
As condições deste documento, em conjunto com o cartão de garantia e outros
documentos anexos,
representam as obrigações exclusivas da ZTROON em relação
aos seus produtos.
• Durante o período de garantia, a responsabilidade da ZTROON limita-se à
reparação ou substituição do produto defeituoso;
• Nenhuma garantia adicional, obrigação ou responsabilidade é implícita;
• Caso a legislação local exija responsabilidades adicionais, a ZTROON as cumprirá
conforme exigido;
• A responsabilidade total da ZTROON sob esta garantia não excederá o valor de
compra do produto.
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