Quando você precisa abrir um chamado de garantia ou deseja tirar dúvidas técnicas sobre um produto, é essencial que nossa equipe receba informações completas sobre o seu sistema. Para isso, utilizamos os formulários de Avaliação Remota (AR).
Cada tipo de produto tem um AR específico. Basta baixar o documento referente ao seu equipamento, preencher com as informações solicitadas e enviar para nossa equipe de suporte.
Clique no link correspondente ao seu produto abaixo.
O documento será baixado automaticamente em formato Word (.docx).
Preencha todas as informações solicitadas com o máximo de detalhes.
Envie o documento preenchido para nossa equipe, conforme os passos abaixo.
Você pode responder o e-mail do seu chamado anexando o AR preenchido.
Ou, se preferir, você pode consultar o status do chamado e falar diretamente com o atendente responsável através do nosso WhatsApp com autoatendimento.
Acesse a nossa Central de Suporte.
Clique em “Adicionar um pedido de suporte”.
Preencha os campos com seus dados e anexe o arquivo da Avaliação Remota.
Após o envio, um número de chamado será gerado e nossa equipe dará continuidade ao atendimento.
Sobre o Termo de Devolução e Descarte nas Avaliações Remotas
Ao final da avaliação remota, solicitamos que o cliente assine um termo. Esse documento inclui:
Endereço de devolução: onde o produto deve ser reenviado após análise.
Termo de descarte: isso costuma gerar dúvidas, então aqui vai um esclarecimento importante!
Esse termo não significa que o produto será descartado automaticamente.
Ele apenas garante que, caso o cliente decida não retirar o equipamento após a análise, ou abra mão da devolução, a Neosolar tem autorização para realizar o descarte do produto de forma adequada.
Ou seja, só descartamos se o cliente expressamente optar por isso ou não manifestar interesse na devolução.